Objetos esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Planalto com destino à Porto Alegre ou à Santa Maria, serão encaminhados para as bases da empresa nas regiões e armazenados nas salas de Achados e Perdidos. Itens pessoais, tais como travesseiros, óculos, brinquedos, livros, entre outros, ficarão reservados conosco por 30 dias e bagagens, por 60 dias.
Para recuperar seus objetos durante este prazo, basta entrar em contato com nosso SAC pelo número 0800 601 4033 e seguir as orientações que serão passadas. Caso não haja nenhuma identificação após os períodos citados, os objetos serão doados para entidades sociais.
Se o passageiro esquecer seus pertences em demais destinos que não sejam Porto Alegre ou Santa Maria, os objetos são levados para as bases onde os ônibus passam por limpeza. É recomendado também entrar em contato com o nosso SAC para informar a perda do objeto, identificando suas características, além da linha e do horário de viagem. Sendo identificado pelo motorista, o mesmo encaminhará para a cidade de origem do passageiro.
Vale lembrar que de acordo com a Resolução da ANTT nº 1432/2006, os volumes transportados no porta-embrulhos estão sob a responsabilidade dos passageiros e não estão sujeitos a qualquer tipo de indenização por dano ou extravio.
